抖音小店im不满意率是什么意思，怎么打分的

抖音小店的IM不满意率是指顾客与商家在IM客服系统中进行沟通时，表达不满意情况的比例。这个比率可以用来衡量商家的客户服务质量和顾客满意度。

在IM客服系统中，顾客可以通过不同的方式来表达不满意，比如发送不满意的表情、提出投诉、取消订单等。系统会统计这些不满意的情况，并计算出不满意率。具体的计算方法可能会因平台的设置而有所不同，但通常是不满意的消息数量除以总消息数量，然后乘以100以得到百分比。

在某些平台中，商家和顾客之间的沟通可能会被要求进行评分。顾客可以在对话结束后，对本次沟通的满意度进行评分，通常是通过点击不同的表情符号来表示。商家可以根据顾客的评分情况，来了解客户对服务的满意程度，以及是否需要改进和提升服务质量。

通过关注IM不满意率和顾客评分，商家可以更好地了解顾客的需求和反馈，改善客户服务，提高用户满意度，从而促进小店的发展和壮大。