实行新标准，抖店体验分该如何提升？
新标准的实行，直接会影响商家及达人，针对新规的重要变化可从四方面进行策略改进。
1.商品体验分权重大，加强品控管理
抖音店铺商品体验分权重极大，占比达50%，所以加强品控管理是店铺经营中必不可少的环节，把控好产品质量，从源头杜绝残次品，降低首次评论的差评率。组建专业品控团队，提前采购部分样品先行试验，产品质量过关再进行店铺上架。或者寻找靠谱合作方，建立联系，快速掌握产品实际情况，以保证宣传与实物具有一致性。商家与达人沟通时也需客观全面介绍产品情况，不夸大宣传甚至是虚假宣传，以免粉丝在直播间购买产品后，出现实物与期待不符的情况，而产生差评。
同时还需注重细节，例如做好产品包装、不得漏发、错发等。产品价格方面要在一定范围内浮动，避免同个商品在同个活动中的活动价与原价差距过大，或是相近时间段内产品价差过大，让顾客心理失衡产生差评。
2.谨慎选择带货品类，减小退换货概率
抖音店铺商家体验分其中一个重要影响因素就是退换货概率，因此在选货时尽量避免选择容易产生退换货商品，如服饰、鞋帽箱包等产品类别。此外还有一些类目，如医药、食品、化妆品等审核较为严格的产品也尽量规避。
3.保持良好的服务态度，提升响应速度
新标准中，抖音店铺体验分中服务体验评分的权重达到了35%，因此保持一个良好服务态度非常关键。顾客购买产品的整个过程中的体验感及下单概率都与店铺服务态度有直接联系，特别是客服是否及时回复、是否为高质量回复，比如，首次回复是否在3分钟之内完成。
售后环节，如果顾客下单后确实要取消订单，也最好使用多拍/错拍/不喜欢这类售后申请理由，一次把控住品质退货率及客户投诉率。高质量的客服服务，也有助于及时解决客户问题，减少差评。
咨询环节，客服人员要能及时获取顾客需求，推荐适宜的产品；及时解答各类问题；提供产品的购买指导等服务。
4.抓好物流服务的精细化管理
精细化管理物流服务的关键在于抓好发货、退货流程。可能存在部分顾客冲动下单及冲动退单的情况，店家要第一时间跟进，妥善做好售后处理工作。如果顾客提出退货，要及时做好沟通，借助补偿的方式尽量减少退换货情况的发生。
准时揽件，以免揽件超时造成影响。为降低退货率，可以采用极速发货方式，货物发出后在店铺后台录入物流单号。发出商品后，用短信及时通知客户物流动态，以缓解急需客户的焦虑。
抖音电商的核心指标是有质量的GMV，发布的新标准对持续提升用户购物体验以及商家经营体验是有积极影响的。作为评价店铺综合服务水平的重要指标的体验分，与店铺的正常经营存在直接联系，因此商家对于抖音平台发布的新规必须得及时关注并采取有效的经营改进策略。在遵循平台规则是基础，精细化管理是有效手段，二者需合二为一，商家才能长久经营。
