抖音小店店铺体验分从5分制改为100分制的意见征集解读

抖店体验分最新的规则有大变动，这跟每个抖音小店的商家都有关系。这次体验分更新有 5 个好消息，有 3 个坏消息。第一个好消息就是 3 分钟回复率不考核了，但是新增了一个平均响应时长，就是回复越快，分数越高。第二个好消息就是差评和品退的考核时间从 90 天变成了 30 天，也就是说差评和品退 30 天之后就不影响了。第三个好消息是飞鸽对话当中消费者的负反馈，不考核了以后，商品的体验分只考核差评率和品退率。第四个好消息是体验分从 5 分改成是百分制，分数越高，流量扶持就越多。第五个好消息是不同的行业考核重点是不同的，比如这个生鲜行业重点考核的是这个服务，还有这个物流，而商品的这个体验的话，它的占比就要小很多，差评和品退的影响就小了。那坏消息也有 3 个。第一个坏消息是增加了一个售后的拒绝率，以后有售后不要随便拒绝了，沟通一下让客户取消会变好。第二个坏消息是这个揽收及时率会被拆分为 24 小时支付揽收率和 48 小时的支付揽收率，其实这个跟以前差不多，揽收速度越快分数越高。第三个坏消息是投诉率和伤责率会被合并为平台的求助率，以后客户的问题尽量自己解决，不要让消费者去求助。平台。这次的规则更新，我觉得大部分是对商家有利的，因为更讲事实了，把一些模糊的、不合理的都优化了，按照平台的惯例，意见征集之后很快就会作为正式的规则进行公示。如果这个视频对你有帮助，记得点个赞。