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拼多多电商托管怎么弄,怎么操作

拼多多的托管方式有多种,以下为你介绍一种半托管商家发货的操作流程:

一、登录半托管店铺后台查看订单管理

点击登录商家后台,进入半托管店铺(如有多个店铺的,可切换为带有“半托管”标识的店铺),在首页点击【配送管理】-【仓库地址管理】即可跳转查看订单管理。

二、创建发货仓库

  1. 仓库地址管理:点击“配送管理”模块,进入“仓库地址管理”模块,商家可以查看发货仓库列表信息。
  2. 创建发货仓库
    • 点击“创建发货仓库”,展开编辑发货仓库抽屉,商家依次编辑相关信息:
      • 仓库名称:商家自定义仓库名称,支持中英文双语编辑发货仓库名称;
      • 联系人:发货仓库联系人,支持中英文双语编辑;
      • 联系方式:填写发货仓库对应国家/地区的联系方式,不支持非发货地区的电话号码;
      • 仓库地址:输入地址关键词,选择对应发货仓库的州/城市地址,并输入详细地址,必须填写英文,不允许存在任何特殊字符;
      • 地址邮编:填写仓库对应的城市邮编;
      • 设置默认发货仓库:商家可以将常用仓库设为默认发货仓库。
    • 提交后,发货仓库列表对应创建一条发货仓库信息。
  3. 删除废弃仓库:商家可以删除废弃的发货仓库。删除仓库前,需要先解绑仓库的配送模版。

三、订单管理

用于展示消费者订单,在此模块可以进行订单的查询、发货、跟踪物流轨迹等相关操作。

  1. 待发货订单(需高优关注):
    • 请在发货倒计时结束前完成发货,否则可能触发延迟发货违规处理,若节假日不营业请及时在配送管理-营业日内及时配置,便于系统计算的要求发货时间更加符合实际情况;
    • 订单列表支持按照不同的逻辑进行列表排序,枚举值和解释如下:
      • 创建订单时间最近在下:系统将按照消费者创建订单时间来排序,创建时间越长越靠前;
      • 创建订单时间最近在上:系统将按照消费者创建订单时间来排序,创建时间越短越靠前;
      • 要求发货时间最近在下:每个订单系统按照一定的规则计算出要求发货时间,距离要求发货时间越长越靠前;
      • 要求发货时间最近在上:每个订单系统按照一定的规则计算出要求发货时间,距离要求发货时间越短越靠前;
      • 按收货地址排序:系统在创建订单时间最近在下的基础上做收货地址的聚合,便于合并发货的操作;
    • 支持按照时区筛选,可以根据实际情况进行选择,枚举值如下:
      • UTC+8(北京);
      • UTC-8(美西);
      • UTC-5(美东);
    • 待发货状态支持的操作为在线下单发货、导入运单发货(具体逻辑见文档发货指引部分)、查看详情;
    • 在待发货状态下,若存在消费者取消部分商品的情况,系统将在订单列表标识,并支持快速筛选出对应订单:
      • 点击去确认后,跳转至取消订单列表页;
      • 针对取消部分可进行的操作为两种:确认取消,对应商品被取消,无需发货;继续发货,点击后,对应商品进入发货流程;查看订单详情,进入订单详情页,查看包含取消部分的完成订单信息。
  2. 平台处理中:消费者下单后,存在系统确认的情况,此时订单进入平台处理中状态,商家可根据此模块进行商品的提前准备。
  3. 已发货:订单内所有商品都已发货后,订单进入已发货状态,在此状态下需密切关注包裹运输情况,确保消费者及时收到包裹。
  4. 已签收:订单内所有包裹已签收后,订单进入已签收状态。
  5. 订单详情:针对平台处理中、待发货、已发货、已签收订单,可点击查看订单详情,在该页面可进行相关操作并查看订单记录。

四、商家自发货(导入运单发货)

  1. 适用在售卖国家/地区当地有发货渠道的,可自行上传跟踪单号进行发货的商家。
  2. 自发货的时效要求需在承诺发货时间前,及时上传运单发货,尽早发货。发货时效会影响整体送达时效,如未按照承诺送达时间来完成履约,商家会面临违规处理。
  3. 发货操作步骤:
    • 在订单列表中点击“导入运单发货”,展开订单发货抽屉。每个发货包裹导入一个运单号。根据订单线下打包情况,选择“单个运单发货”或“拆成多个运单发货”;
    • 根据发货包裹,依次填写跟踪单号,并下拉选择对应的物流公司。提交前,请核对跟踪单号和物流公司正确、一致。请仔细填写正确跟踪单号,填写错误可能触发虚假发货违规处理;
    • 检查无误后,点击提交发货,此时订单变更为“已发货”状态。
  4. 填错了物流单号,能否修改:
    • 在上传物流单号后的48h内且仅可修改1次,如系统无法修改请联系招商运营;
    • 修改方法:点击“订单详情”,确认需要更换发货物流的包裹并点击“更换物流”,商家重新导入运单号修改包裹的发货物流信息。
  5. 如何批量发货(excel 批量上传):
    • 勾选“待发货”的订单,点击“导出订单”后,下载订单商品信息。

另外,拼多多还有全托管模式等,如果你想了解更多关于拼多多托管的详细信息,建议直接联系拼多多的官方客服或访问拼多多的商家后台进行查询,他们能够提供更准确和具体的指导。同时,在进行电商托管时,要注意选择可靠的托管方式和合作伙伴,并仔细了解相关的规则和条款,以保障自身的权益。


如果你想了解的是拼多多客服托管,可以参考以下流程:

一、需求分析

商家首先需要明确自己的客服托管需求,包括服务类型、服务范围、语言要求、技术要求等。

二、选择客服托管公司

通过网络搜索或他人推荐,初步筛选出适合自己的客服平台或托管公司。

三、了解项目和服务商

确定合作意向后,充分了解客服托管项目的背景、发展历程、服务内容、客户群体等信息,同时也要考察客服公司的实力、服务质量、价格等方面。

四、签订合作合同

正式签订合作合同,合同内容应包括客服承接店铺的工作时间、人力安排、节假日及促销日的安排,以及客服的考核标准、服务范围、保密协议、双方的权利责任与义务等。

五、对接工作

根据店铺的特点和产品类目培训客服人员,对接工作内容涵盖发货时间、合作快递、售后补偿和优惠权限等,客服培训完成后即可正式上岗。

六、培训客服人员

根据客服需求,在相应的平台上发布招募信息,进行人员能力匹配筛选,并组织培训,培训内容包括商家产品知识、业务系统操作流程等方面。

七、结算服务费用

按照合同约定进行费用结算。

整个合作过程需要双方不断沟通和调整,以确保合作顺利并达到预期效果。


以上内容仅供参考,拼多多的具体托管操作可能会根据平台政策和功能的更新而有所变化。在实际操作前,建议你密切关注拼多多平台的相关通知和帮助文档,或者直接联系拼多多的客服团队,以获取最准确的操作指南。同时,要注意遵守平台的规定和条款,确保托管运营的合法性和规范性。

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2024-8-5 11:22:04

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