拼多多店铺受到三级惩罚后,商家应及时查找原因并收集证据,向官方客服进行申诉,一般来说只要能够提供全面的资料,是有机会解除的。
导致拼多多店铺三级惩罚的常见原因及处理方法如下:
- 辱骂或恶意骚扰消费者:商家作为服务者,不可以辱骂或恶意骚扰消费者。若确实存在这种情况被处罚是合理的,但如果是被平台冤枉,则需要申诉,先申诉并将聊天截图给拼多多对接人员,说明具体情况;
- 售后造成数据不达标:售后服务指数、物流服务指标等出现高于5倍类目均值的情况,很可能受到三级限制。对此商家需尽快处理好售后问题,达标后联系平台客服尝试解除限制;
- 发布违规信息:商家需明确商品的发布规则,切勿触犯平台规则。若被平台认定为发布违禁信息,后续申诉会比较困难;
- 未缴纳保证金:拼多多保证金是为了保障商家利益,不交保证金会导致很多功能无法实现,如无法新建推广计划、无法提现、库存及货值总额受限、报名活动受影响等。不交保证金会被认为是高风险交易,店铺产品也会受到三级限制,所以要及时缴纳保证金;
- 售假和产品要素不一致:售假属于严重情况,一旦发现会给予产品强制下架,店铺也会受到三级限制。产品要素不一致严重的,也可能受到三级限制。
另外,申诉的具体方式有:
- 可以进行申诉,把聊天截图给拼多多对接人员,说明一切情况,申诉提交后耐心等待申诉结果;
- 申诉或需要解封的申诉资料可以找官方客服咨询,在拼多多 App 个人中心和【拼多多】微信公众号可以找到相关入口,也可以通过电话咨询,拼多多的客服电话是:021-53395288、400-8822-528,商家热线是:021-5339-5088,客服电话服务时间是上午8点到晚上8点30分。
需要注意的是,三级惩罚是比较严重的处罚,具体能否解除以及解除的时间,可能会因违规情况的不同而有所差异。同时,在运营店铺过程中,商家应严格遵守平台规则,以避免受到惩罚。