拼多多的三级惩罚是比较严重的违规处罚,店铺会受到诸多限制,包括但不限于商品全部下架、禁止上新、禁止上架等,处罚时间可能是永久限制。
如果遇到三级惩罚,需要根据具体的原因采取相应的解决措施,常见的原因及解决方法如下:
- 辱骂或恶意骚扰客户:拼多多商家作为服务者,不可以辱骂或恶意骚扰客户。如果确实存在这种情况被处罚是合理的,但如果是被平台冤枉,则需要申诉。先进行申诉,然后将聊天截图提供给拼多多对接人员,说明具体情况。
- 售后问题导致数据不达标:售后服务指数不达标、物流服务指标异常等,出现了高于5倍类目均值的情况,很可能受到三级限制。商家需要在日常运营中认真做好售后服务、优化物流服务指标等,以避免这种情况的出现。
- 发布违规信息:一定要清楚商品的发布规则,切勿触犯平台规则。如果被平台认为是发布违禁信息,后续申诉会比较困难。这种处罚通常不会提前通知,可能通过站内信告知,所以商家要仔细阅读并遵守商品发布规则。
- 未缴纳保证金:店铺保证金是为了保障商家利益,不交保证金会导致很多功能无法使用,例如无法新建推广计划、无法提现、库存受限、报名活动受影响等,同时不交保证金会被认为是高风险交易,店铺商品也会受到三级限制。因此,要及时缴纳保证金。
- 售假和商品要素不一致:售假属于比较严重的情况,一旦发现商家会被给予商品强制下架,店铺也会受到三级限制。商品要素不一致严重的,也会受到三级限制。导致商品要素不一致的原因包括商品和主营类目不一致、商品类型不一致、商品品牌不一致、商品信息不一致、价格不一致、店铺资质和售卖品牌不一致、商品夸大宣传等。
受到三级惩罚后,货款可能会受到影响,具体情况取决于违规原因和拼多多的相关规定。在一些情况下,可能会限制商家提现或冻结货款。
如果想要申诉,商家需要及时查找原因并收集证据,然后向官方客服进行申诉。申诉的途径包括:把相关聊天截图等证据提供给拼多多对接人员;通过拼多多 App 个人中心和【拼多多】微信公众号找到相关入口进行咨询和申诉;也可以在上午8点到晚上8点30分之间拨打客服电话021-53395288、400-8822-528或商家热线021-5339-5088 进行沟通。
为避免受到三级惩罚,商家应仔细了解并严格遵守拼多多的各项规则,诚信经营,提供优质的商品和服务。同时,要密切关注店铺的各项指标和平台通知,及时处理可能出现的问题。